سياسة الاستبدال والاسترجاع
اختاري إطلالتكِ وأنتِ مطمئنة..
معكِ في كل خطوة للمعاينة، الاستبدال، أو الاسترجاع!
لأننا في قُمرة حجاب نهتم بأن تكون كل قطعة في دولابكِ مناسبة لكِ تماماً وتمنحكِ السعادة والوقار، جعلنا سياسة المعاينة والاستبدال والاسترجاع لدينا مرنة، سهلة، وواضحة، وفريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتكِ في أي وقت بكل حب.
نحن هنا لمساعدتكِ دائماً
"سواء وقت استلام الأوردر مع المندوب أو حتى بعد انصرافه.. فريق قُمرة حجاب معكِ لتبديل أو إرجاع طلبكِ بكل سهولة وذوق."
كيف نضمن لكِ تجربة شراء مريحة ومطمئنة 100%؟
وفرنا لكِ 3 خيارات مرنة تناسبكِ سواء أثناء وجود المندوب أو بعد استلامكِ للطلب
1. المعاينة الفورية عند الاستلام
من حقكِ الكامل فتح الأوردر وفحص الخامة، اللون، والمقاس بنفسكِ في وجود المندوب قبل الدفع. ولو شعرتِ أن القطعة غير مناسبة لكِ لأي سبب، يمكنكِ تسليمها للمندوب فوراً مع سداد مصاريف الشحن فقط.
2. استبدال اللون أو المقاس أو الموديل
استلمتِ الطلب وبعد انصراف المندوب حبيتِ تغيري اللون أو المقاس أو تختاري موديلاً آخر؟ ولا يهمكِ! تواصلي معنا على واتساب، وسنجهز لكِ القطعة الجديدة ونرسلها مع المندوب لباب بيتكِ مقابل دفع مصاريف شحن المشوار الجديد فقط.
3. الاسترجاع واسترداد المبلغ
لو حبيتِ تسترجعي الطلب بعد مغادرة المندوب، تواصلي معنا عبر واتساب وسنرسل لكِ المندوب لاستلام القطعة (مع سداد مصاريف الشحن للمندوب)، وفور وصول الطلب إلينا والتأكد من سلامته كما أُرسل بدون أي تلف، يتم رد المبلغ لكِ عبر InstaPay أو المحفظة الإلكترونية.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
بخطوات بسيطة عبر واتساب خدمة العملاء
- 1 تواصلي معنا عبر واتساب: أرسلي رسالة لفريق خدمة العملاء على رقم 01158103809 بتفاصيل طلبكِ والقطعة التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها.
- 2 تنسيق زيارة المندوب: نقوم بترتيب مشوار جديد للمندوب ليصلكِ لتسليم القطعة البديلة أو استلام القطعة المراد إرجاعها (مع دفع مصاريف شحن المشوار للمندوب).
- 3 فحص القطعة وتحويل المبلغ (في حال الاسترجاع): بمجرد استلامنا للقطعة والتأكد من كونها بحالتها الأصلية تماماً كما أُرسلت، يتم تحويل قيمة القطعة لكِ عبر InstaPay أو المحفظة الإلكترونية بكل سهولة.
إرشادات بسيطة للحفاظ على سلامة القطعة
لضمان إتمام الاستبدال أو الاسترجاع بأسرع وقت
- ● الحالة الأصلية للقطعة: يُرجى التأكد من أن القطعة بنفس حالتها عند الاستلام، غير ملبوسة أو مغسولة، وخالية من أي تلف أو بقع أو روائح عطور.
- ● الحفاظ على التغليف والملحقات: يُرجى إعادة القطعة داخل غلافها الأصلي مع كامل ملحقاتها (مثل النقاب أو البندانة أو الهدايا المرفقة في الباكيدج إن وجدت).
- ● الاستبدال من الفرع مباشرة: يمكنكِ أيضاً تشريفنا في فرعنا بدولفين مول (6 أكتوبر) إذا رغبتِ في مشاهدة الموديلات والألوان على الطبيعة واختيار البديل بنفسكِ.
نسعد بخدمتكِ دائماً أونلاين أو داخل الفرع 💜
عنوان الفرع: دولفين مول - 6 أكتوبر - أول المحور المركزي أمام جهاز مدينة 6 أكتوبر (بجوار ميدان الحصري) - الدور الأول أمام قنديل للنجف.